Assistant Commercial / Assistante Commerciale

Description

L'assistant commercial ou l'assistante commerciale joue un rôle important dans le soutien des activités de vente de l'entreprise. En tant que lien entre les commerciaux, les clients et les différents services de l'entreprise, il/elle assure la fluidité des opérations commerciales.
Vous êtes en recherche d'orientation professionnelle? Si vous aimez les interactions humaines, l'organisation et le travail en équipe, ce métier est fait pour vous.

Missions principales

En tant qu'assistant commercial, vous serez responsable d'un large éventail de tâches visant à soutenir et à optimiser les ventes de l'entreprise :

Gestion des dossiers clients : Assurer le suivi des dossiers clients, de la prise de commande à la facturation, en passant par la livraison. Vous veillerez à la satisfaction des clients tout au long du processus.

Support administratif : Gérer les documents administratifs liés aux ventes, tels que les devis, les contrats et les bons de commande. Vous serez le garant de la bonne tenue des dossiers.

Interface avec les commerciaux : Collaborer étroitement avec l'équipe commerciale pour coordonner les actions de vente et partager les informations pertinentes. Vous jouerez un rôle clé dans la communication entre les différents départements.

Gestion des agendas : Organiser les rendez-vous, les déplacements et les réunions de l'équipe commerciale. Vous assurerez une gestion efficace du temps et des priorités.

Traitement des réclamations : Gérer les réclamations et les demandes des clients, en assurant une réponse rapide et appropriée. Vous contribuerez à maintenir une relation de confiance avec les clients.

Suivi des indicateurs de performance : Analyser les données de vente et préparer des rapports pour la direction commerciale. Vous participerez à l'amélioration des performances commerciales.

Prospection téléphonique : Participer à la prospection téléphonique pour identifier de nouveaux clients potentiels et fixer des rendez-vous pour les commerciaux.

Environnement de travail

Type d'entreprise : L'assistant commercial peut travailler dans divers secteurs, tels que le commerce, l'industrie, les services ou la distribution. Il/elle peut être employé dans des PME, des grandes entreprises ou des multinationales.

Lieu de travail : Principalement basé dans les bureaux de l'entreprise, avec des interactions fréquentes avec les commerciaux et les clients par téléphone ou par email.

Horaires de travail : Généralement des horaires de bureau standard, du lundi au vendredi, avec parfois des heures supplémentaires en période de forte activité.

Formation Assistant Commercial / Assistante Commerciale

Pour devenir assistant commercial, plusieurs parcours de formation sont possibles :

Niveau Bac :

Bac Professionnel Commerce : Formation initiale pour acquérir des compétences de base en vente et en gestion commerciale.
Niveau requis : Brevet
Niveau obtenu : Bac Professionnel
Types d'établissements : Lycées professionnels, CFA
Formation en alternance : Possible

Niveau Bac +2 :

BTS Gestion de la PME : Formation pour développer des compétences en gestion et en support administratif.
Niveau requis : Bac
Niveau obtenu : BTS (Bac+2)
Types d'établissements : Lycées techniques, CFA
Formation en alternance : Oui

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) : Formation axée sur la gestion de la relation client et les techniques de vente.
Niveau requis : Bac
Niveau obtenu : BTS (Bac+2)
Types d'établissements : Lycées techniques, CFA
Formation en alternance : Oui

Niveau Bac +3 :

Licence Professionnelle Commerce : Spécialisation en gestion de la relation client et développement commercial.
Niveau requis : Bac+2
Niveau obtenu : Licence Professionnelle (Bac+3)
Types d'établissements : Universités, IUT
Formation en alternance : Possible

Compétences requises

Pour excercer en tant qu'assistant commercial, il est essentiel de posséder les compétences suivantes :

Compétences en communication : Excellentes compétences en communication orale et écrite pour interagir efficacement avec les clients et les équipes internes.

Organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais. Une bonne organisation est indispensable pour assurer la fluidité des opérations commerciales.

Maîtrise des outils informatiques : Connaissance des logiciels de gestion commerciale et des outils bureautiques (Word, Excel, CRM). Vous devez être à l'aise avec les nouvelles technologies.

Sens du service client : Aptitude à comprendre les besoins des clients et à y répondre de manière efficace et professionnelle. Le sens du service client est crucial pour maintenir des relations de qualité.

Rigueur : Attention aux détails et capacité à travailler avec précision. Vous devez être méticuleux dans la gestion des dossiers et des documents.

Proactivité : Capacité à anticiper les besoins et à prendre des initiatives pour améliorer les processus commerciaux.

Perspectives d'avenir

Avec l'expérience, un assistant commercial peut évoluer vers des postes à responsabilité, tels que commercial, chargé de clientèle ou encore responsable administratif. Il est également possible de se spécialiser dans un secteur particulier ou de devenir formateur en techniques commerciales.

Exemples d'évolutions :

Commercial : Prise en charge directe de la vente de produits ou de services, avec des objectifs de chiffre d'affaires à atteindre.
Chargé de clientèle : Gestion d'un portefeuille de clients, avec un accent sur la fidélisation et le développement des relations commerciales.
Responsable administratif : Supervision des activités administratives et de support au sein de l'entreprise.

Salaire

Débutant : 20 000 à 25 000 € brut par an
Confirmé : 25 000 à 30 000 € brut par an
Expérimenté : 30 000 € et plus brut par an