BTS - Services - Service et prestation des secteurs sanitaire et social - en apprentissage

Module A : Les institutions et réseaux : le cadre politique, juridique, financier et administratif des institutions et des réseaux. Les statuts juridiques des structures. Les droits des usagers. Les politiques sanitaires et sociales. Les institutions, compétences et fonctionnement.

Module B : Les publics : le contexte sociodémographique. Éléments de psychologie sociale. Stigmatisation sociale. Liens dynamiques entre publics et institutions.

Module C : Prestations et services : notions de prestations et de services. Droit aux prestations. Offre de services.

Module D : Techniques de l'information et de la communication professionnelle : Théories et modèles de la communication. Éthique et déontologie. Techniques de communication. Systèmes d'information et de communication du secteur sanitaire et social.

Module E : Les relations de travail et la gestion des ressources humaines : les organisations. Les relations collectives de travail. Les relations individuelles de travail. Gestion des ressources humaines

Module F : Techniques de gestion administrative et financière. Gestion documentaire. Comptabilité financière.

Module G : Méthodologies appliquées au secteur sanitaire et social. Le recueil des données. Les méthodes d'investigation. La démarche de projet. La démarche qualité.

 

Attendus nationaux

Être intéressé par la prise en charge administrative des usagers du secteur sanitaire et social
Disposer de compétences scientifiques et techniques propres au secteur sanitaire et social ou au secteur de la gestion des ressources humaines
Disposer de compétences relationnelles et d'argumentation au service de la relation à l'usager, être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels
S'exprimer et communiquer correctement à l'écrit et à l'oral pour s'inscrire dans un travail en équipe, échanger avec les professionnels du secteur
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie