BTS - Services - Management Commercial Opérationnel - en apprentissage

BLOC 1 : DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT ET ASSURER LA VENTE CONSEIL :
- Assurer la veille informationnelle
- Réaliser des études commerciales
- Vendre
- Entretenir la relation client

 

BLOC 2 : ANIMER ET DYNAMISER L'OFFRE COMMERCIALE :
- Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de
services
- Organiser l'espace et la communication commerciale
- Développer les performances et l'espace commercial
- Évaluer l'action commerciale

 

BLOC 3 : ASSURER LA GESTION OPÉRATIONNELLE :
- Gérer les opérations courantes
- Prévoir et budgétiser l'activité
- Analyser les performances

 

BLOC 4 : MANAGER L'ÉQUIPE COMMERCIALE : 
- Organiser le travail de l'équipe commerciale
- Recruter des collaborateurs
- Animer l'équipe commerciale et évaluer sa performance

Attendus nationaux

Disposer de compétences relationnelles propres aux métiers des services et de la relation client
Disposer d'une appétence pour le conseil client, la mise en avant  des produits, l'animation d'une équipe, la valorisation d'un lieu de vente
Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale, ainsi qu'à leur environnement économique et juridique
Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe dans le cadre d'une démarche de projet
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Être capable d’adopter des comportements et des codes professionnels