BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
S'adapter une situation d'échange
Organiser un message oral
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Niveau de diplôme obtenu
Attendus nationaux
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Possibilités de poursuite d'études et/ou débouchés professionnels
POURSUITE D'ÉTUDES ■ Bachelor Responsable de développement commercial généraliste ■ Bachelor Responsable de développement commercial option Banque / Assurance ■ Bachelor Responsable de développement commercial option Immobilier ■ Licence pro dans les domaines des RH, de la gestion, du commerce et de la distribution...
MÉTIERS VISÉS Suite à l'obtention du BTS vous pourrez travailler comme : ■ Vendeur ■ Représentant ■ Commercial terrain ■ Négociateur ■ Délégué commercial ■ Conseiller commercial ■ Chargé d'affaires ou de clientèl ■ Télévendeur ■ Téléconseiller ■ Téléopérateur ■ Conseiller client à distance ■ Chargé d'assistance ■ Téléacteur ■ Téléprospecteur ■ Technicien de la vente à distance de niveau expert ■ Animateur commercial site e-commerce ■ Assistant responsable e-commerce ■ Commercial e-commerce ■ Marchandiseur ■ Chef de secteur ■ E-marchandiseur ■ Animateur réseau ■ Animateur des ventes ■ Conseiller ■ Vendeur à domicile ■ Représentant