BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

CONTENU DE LA FORMATION

-Relation client et négociation-vente

- Relation client à distance et digitalisation

- Relation clients et animation de réseaux

 

- Culture générale et expression

- Langue vivante étrangère

- Culture économique, juridique et managériale

 

Missions dans les domaines suivants : marketing téléphonique, négociation, suivi clientèle, gestion de fichiers, prospection de clientèle, vente itinérante, création de publipostage, animations de salons, participation à la gestion et à l'animation de la force de vente...

 

Pour plus d'information sur le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

 

ORGANISATION DE L'ALTERNANCE

 

2 jours en cours et 3 jours en entreprise : 1350 heures de cours théoriques réparties sur 2 années

 

Attendus nationaux

S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale
Disposer de compétences relationnelles
Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie