Agent / Agente d'accueil et d'information sociale

Description

L'agent ou agente d'accueil et d'information sociale joue un rôle crucial dans les structures d'accueil et d'accompagnement social. Il/elle est le premier point de contact pour les personnes en situation de précarité ou de difficulté sociale, les informant sur leurs droits et les orientant vers les services appropriés. Vous êtes en recherche d'orientation professionnelle ? Si vous aimez aider les autres, avez un bon sens de l'écoute et souhaitez contribuer à l'amélioration des conditions de vie des personnes en difficulté, ce métier pourrait vous correspondre.


Missions principales

Les missions de l'agent ou agente d'accueil et d'information sociale incluent :

Accueil et orientation : Accueillir les personnes, évaluer leurs besoins et les orienter vers les services et les dispositifs adaptés.
Information et conseil : Fournir des informations sur les droits sociaux, les aides disponibles et les démarches à entreprendre.
Accompagnement administratif : Aider les usagers à remplir des formulaires, constituer des dossiers et effectuer des démarches administratives.
Écoute et soutien : Offrir une écoute active et un soutien moral aux personnes en difficulté.
Médiation sociale : Faciliter les échanges entre les usagers et les différents services sociaux ou médicaux.
Suivi des dossiers : Assurer le suivi des dossiers des usagers et coordonner les actions avec les autres professionnels du secteur social.

Environnement de travail

Type d'entreprise :
Centres sociaux
Mairies
Associations
Organismes publics

Lieu de travail :
Bureaux d'accueil
Guichets d'information
Services sociaux

Horaires de travail :
Souvent réguliers, mais peuvent inclure des soirées ou des week-ends selon les besoins des usagers.

Formation Agent / Agente d'accueil et d'information sociale

Niveau Bac :

Bac Pro Services aux personnes et aux territoires : Formation pour acquérir des compétences de base dans les services aux personnes.
Niveau requis : Brevet
Niveau obtenu : Bac Pro
Types d'établissements : Lycées professionnels
Formation en alternance : Possible

Niveau Bac +2 :

BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S) : Formation pour développer des compétences en gestion et coordination des services sociaux.
Niveau requis : Bac
Niveau obtenu : BTS (Bac +2)
Types d'établissements : Lycées, CFA, IUT
Formation en alternance : Possible

Niveau Bac +3 :

Licence Professionnelle Intervention Sociale : Spécialisation en médiation sociale : Formation approfondie pour travailler dans l'accompagnement social.
Niveau requis : Bac +2
Niveau obtenu : Licence (Bac +3)
Types d'établissements : Universités
Formation en alternance : Possible

Compétences requises

Pour réussir en tant qu'agent ou agente d'accueil et d'information sociale, il est essentiel de posséder les compétences suivantes :

Compétences relationnelles : Capacité à établir une relation de confiance avec les usagers.
Écoute active : Savoir écouter les besoins et les préoccupations des personnes.
Connaissance des dispositifs sociaux : Bonne connaissance des droits sociaux et des dispositifs d'aide.
Organisation : Capacité à gérer plusieurs dossiers en même temps et à prioriser les tâches.
Empathie et patience : Savoir faire preuve d'empathie et de patience face à des situations parfois complexes.
Discrétion : Respecter la confidentialité des informations des usagers.

Perspectives d'avenir

Avec l'expérience, un agent ou une agente d'accueil et d'information sociale peut évoluer vers des postes de :

Chargé(e) de mission sociale : Coordination de projets sociaux et développement de partenariats.
Responsable de service social : Gestion d'un service d'accueil et d'accompagnement social.
Formateur en travail social : Transmission des compétences et des savoir-faire aux futurs professionnels.
Médiateur social : Facilitation des relations entre les usagers et les services publics.
Coordinateur de projets sociaux : Gestion et coordination de projets et programmes sociaux.

Salaire

Débutant : En début de carrière, un agent ou une agente d'accueil et d'information sociale peut s'attendre à un salaire moyen d'environ 1 500 à 1 800 € brut par mois.

Moyen : Avec quelques années d'expérience, la rémunération peut augmenter et se situer entre 1 800 et 2 200 € brut par mois.

Confirmé : Un agent ou une agente d'accueil et d'information sociale confirmé(e) peut gagner entre 2 200 et 2 500 € brut par mois, voire plus selon les responsabilités et le lieu de travail.