Médiateur social / Médiatrice sociale

Description

Le médiateur social, ou la médiatrice sociale, joue un rôle crucial dans la prévention et la résolution des conflits au sein des communautés. Il/elle intervient pour apaiser les tensions, faciliter le dialogue et rétablir les liens sociaux. Le médiateur social aide également à orienter les personnes vers les services appropriés et à renforcer la cohésion sociale.
Vous êtes en recherche d'orientation professionnelle ? Si vous aimez aider les autres, résoudre des conflits et promouvoir la cohésion sociale, ce métier pourrait être fait pour vous.

Missions principales

En tant qu'agent ou agente d'accueil et d'information sociale, vous serez souvent le premier contact pour les personnes en quête de soutien. Votre rôle est de fournir des informations essentielles, d'orienter vers les services appropriés et d'offrir un accueil chaleureux et professionnel à chaque visiteur. Ce métier exige une grande empathie et un sens aigu du service public.

Prévenir et résoudre les conflits : Intervenir pour apaiser les tensions entre les individus ou les groupes.
Faciliter le dialogue : Aider à la communication entre les parties en conflit.
Orientation vers les services : Orienter les personnes vers les services sociaux, éducatifs ou médicaux appropriés.
Organisation d'actions de médiation : Mettre en place des actions de sensibilisation et de médiation auprès des populations.
Collaboration avec les autorités locales : Travailler avec les collectivités locales, les associations et les autres acteurs sociaux.
Rédaction de rapports : Rédiger des rapports et des comptes rendus d'intervention.

Environnement de travail

Type d'entreprise :
Les médiateurs sociaux travaillent souvent pour des collectivités locales, des associations, des établissements scolaires et des services publics.

Lieu de travail :
Ils peuvent intervenir dans divers lieux tels que les espaces publics, les centres sociaux, les établissements scolaires et les bureaux de médiation.

Horaires de travail :
Les horaires de travail sont variables, souvent en soirée et parfois le week-end, selon les besoins des populations et les urgences.

Formation Médiateur social / Médiatrice sociale

Pour devenir agent ou agente d'accueil et d'information sociale, plusieurs parcours de formation sont possibles :

Niveau Bac :

Bac Pro Services aux personnes et aux territoires : Formation initiale pour acquérir des compétences de base dans les services aux personnes.
Niveau requis : Brevet
Niveau obtenu : Bac Pro
Types d'établissements : Lycées professionnels
Formation en alternance : Possible

Niveau Bac +2 :

BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S) : Formation pour développer des compétences en gestion et coordination des services sociaux.
Niveau requis : Bac
Niveau obtenu : BTS (Bac +2)
Types d'établissements : Lycées, CFA, IUT
Formation en alternance : Possible

Niveau Bac +3 :

Licence Professionnelle Intervention Sociale : Spécialisation en médiation sociale : Formation approfondie pour travailler dans l'accompagnement social.
Niveau requis : Bac +2
Niveau obtenu : Licence (Bac +3)
Types d'établissements : Universités
Formation en alternance : Possible

Compétences requises

Pour réussir en tant qu'agent ou agente d'accueil et d'information sociale, il est essentiel de posséder les compétences suivantes:

Communication : Excellentes compétences en communication.
Capacité d'écoute : Capacité d'écoute et de compréhension des besoins des individus.
Négociation : Aptitude à la négociation et à la résolution de conflits.
Connaissance des dispositifs sociaux : Connaissance des dispositifs sociaux et des procédures administratives.
Empathie et patience : Empathie et patience.
Travail autonome et en équipe : Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

Perspectives d'avenir

Avec l'expérience, un médiateur social ou une médiatrice sociale peut évoluer vers des postes de :

Coordinateur de médiation sociale : Supervision des équipes de médiateurs et coordination des actions de médiation.
Responsable de projets sociaux : Gestion de projets et de programmes visant à améliorer la cohésion sociale.
Formateur en médiation sociale : Formation des nouveaux médiateurs et développement de programmes de formation.

Salaire

Débutant : En début de carrière, un médiateur social peut s'attendre à un salaire moyen d'environ 1 500 à 1 800 € brut par mois.

Moyen : Avec quelques années d'expérience, la rémunération peut augmenter et se situer entre 1 800 et 2 200 € brut par mois.

Confirmé : Un médiateur social confirmé peut gagner entre 2 200 et 2 500 € brut par mois, voire plus selon les responsabilités et le lieu de travail.