"Être médiatrice sociale me permet d'avoir un impact positif direct sur ma communauté. Chaque jour est un nouveau défi, mais c'est gratifiant de voir les tensions se dissiper et les gens se rapprocher grâce à notre travail." – Hannah, médiatrice sociale depuis 5 ans.
Aide, Bon relationnel, Sens du service, Travail en équipe Capacité d'écoute, Communication efficace, Empathie et écoute, Patient·e, Résolution de problèmes
Brevet
Le médiateur social, ou la médiatrice sociale, joue un rôle crucial dans la prévention et la résolution des conflits au sein des communautés. Il/elle intervient pour apaiser les tensions, faciliter le dialogue et rétablir les liens sociaux. Le médiateur social aide également à orienter les personnes vers les services appropriés et à renforcer la cohésion sociale.
Vous êtes en recherche d'orientation professionnelle ? Si vous aimez aider les autres, résoudre des conflits et promouvoir la cohésion sociale, ce métier pourrait être fait pour vous.
Missions principales
En tant qu'agent ou agente d'accueil et d'information sociale, vous serez souvent le premier contact pour les personnes en quête de soutien. Votre rôle est de fournir des informations essentielles, d'orienter vers les services appropriés et d'offrir un accueil chaleureux et professionnel à chaque visiteur. Ce métier exige une grande empathie et un sens aigu du service public.
Prévenir et résoudre les conflits : Intervenir pour apaiser les tensions entre les individus ou les groupes. Faciliter le dialogue : Aider à la communication entre les parties en conflit. Orientation vers les services : Orienter les personnes vers les services sociaux, éducatifs ou médicaux appropriés. Organisationd'actions de médiation : Mettre en place des actions de sensibilisation et de médiation auprès des populations. Collaboration avec les autorités locales : Travailler avec les collectivités locales, les associations et les autres acteurs sociaux. Rédaction de rapports : Rédiger des rapports et des comptes rendus d'intervention.
Environnement de travail
Type d'entreprise :
Les médiateurs sociaux travaillent souvent pour des collectivités locales, des associations, des établissements scolaires et des services publics.
Lieu de travail :
Ils peuvent intervenir dans divers lieux tels que les espaces publics, les centres sociaux, les établissements scolaires et les bureaux de médiation.
Horaires de travail :
Les horaires de travail sont variables, souvent en soirée et parfois le week-end, selon les besoins des populations et les urgences.
"En tant que médiateur social, j'apprécie particulièrement la diversité des situations rencontrées. Mon rôle est d'écouter, de comprendre et d'aider les gens à trouver des solutions ensemble, ce qui est extrêmement enrichissant sur le plan personnel et professionnel." – Martin, médiateur social depuis 3 ans.
Formation Médiateur social / Médiatrice sociale
Pour devenir agent ou agente d'accueil et d'information sociale, plusieurs parcours de formation sont possibles :
Niveau Bac :
Bac Pro Services aux personnes et aux territoires : Formation initiale pour acquérir des compétences de base dans les services aux personnes. Niveau requis : Brevet Niveau obtenu : Bac Pro Types d'établissements : Lycées professionnels Formation en alternance : Possible
Niveau Bac +2 :
BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S) : Formation pour développer des compétences en gestion et coordination des services sociaux. Niveau requis : Bac Niveau obtenu : BTS (Bac +2) Types d'établissements : Lycées, CFA, IUT Formation en alternance : Possible
Niveau Bac +3 :
Licence Professionnelle Intervention Sociale : Spécialisation en médiation sociale : Formation approfondie pour travailler dans l'accompagnement social. Niveau requis : Bac +2 Niveau obtenu : Licence (Bac +3) Types d'établissements : Universités Formation en alternance : Possible
Pour réussir en tant qu'agent ou agente d'accueil et d'information sociale, il est essentiel de posséder les compétences suivantes:
Communication : Excellentes compétences en communication. Capacité d'écoute : Capacité d'écoute et de compréhension des besoins des individus. Négociation : Aptitude à la négociation et à la résolution de conflits. Connaissance des dispositifs sociaux : Connaissance des dispositifs sociaux et des procédures administratives. Empathie et patience : Empathie et patience. Travail autonome et en équipe : Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
Avec l'expérience, un médiateur social ou une médiatrice sociale peut évoluer vers des postes de :
Coordinateur de médiation sociale : Supervision des équipes de médiateurs et coordination des actions de médiation. Responsable de projets sociaux : Gestion de projets et de programmes visant à améliorer la cohésion sociale. Formateur en médiation sociale : Formation des nouveaux médiateurs et développement de programmes de formation.
Débutant : En début de carrière, un médiateur social peut s'attendre à un salaire moyen d'environ 1 500 à 1 800 € brut par mois.
Moyen : Avec quelques années d'expérience, la rémunération peut augmenter et se situer entre 1 800 et 2 200 € brut par mois.
Confirmé : Un médiateur social confirmé peut gagner entre 2 200 et 2 500 € brut par mois, voire plus selon les responsabilités et le lieu de travail.
Agent / Agente d'ambiance des transports en commun
Agent / Agente d'ambiance et de prévention
Agent / Agente d'environnement de proximité
Agent / Agente de facilitation de la vie sociale
Agent / Agente de médiation dans l'espace public
Agent / Agente de médiation dans les services publics
Agent / Agente de médiation et de la vie sociale
Agent / Agente de médiation et de sécurité
Agent / Agente de prévention et de médiation sociale
Agent / Agente de prévention et de proximité
Agent local / Agente locale de médiation sociale
Chargé / Chargée de médiation de santé publique
Chargé / Chargée de médiation interculturelle
Coordinateur / Coordinatrice d'équipes de médiation