Vendeur / Vendeuse

Gabrielle, 25 ans, Vendeuse dans une boutique de vêtements : "Ce qui me plaît le plus dans mon métier, c'est le contact avec les clients. J'adore les conseiller et les aider à trouver le vêtement qui leur convient. Chaque jour est différent et c'est ce qui rend ce travail passionnant."
Commerce non alimentaire et de prestations de confort -
Aide, Communication, Organisation, Relation client, Vente
Bon relationnel, Communication efficace, Dynamisme et motivation, Empathie et écoute, Flexible, Organisation
Absence de prérequis académiques


Le métier de vendeur ou vendeuse est un poste clé dans le secteur du commerce. En contact direct avec la clientèle, le vendeur représente l'image de l'entreprise et joue un rôle crucial dans la satisfaction des clients et la réussite des ventes. Que ce soit dans une petite boutique, un grand magasin, une grande surface ou un magasin spécialisé, le vendeur doit être capable de s'adapter à une large gamme de produits et de services.

Vous êtes en recherche d'orientation professionnelle ? Si vous aimez le contact avec les clients, le dynamisme et la diversité des produits, le métier de vendeur ou vendeuse pourrait être votre voie.

Missions principales

Les missions d’un vendeur ou d’une vendeuse sont variées et nécessitent un sens du service et des compétences en communication :

Accueil et conseil clients : Accueillir les clients, les écouter, identifier leurs besoins et les conseiller sur les produits.

Vente et argumentation : Présenter les produits, argumenter et convaincre les clients, conclure la vente.

Gestion des stocks : Réceptionner les marchandises, vérifier les livraisons, stocker les produits et gérer les réassorts.

Mise en rayon : Disposer les produits en rayon, veiller à leur attractivité et à leur propreté.

Encaissement : Effectuer les opérations de caisse, encaisser les paiements et gérer la caisse en fin de journée.

Fidélisation : Proposer des cartes de fidélité, informer les clients des promotions et des nouveautés.

Service après-vente : Traiter les réclamations et les retours produits, assurer le suivi de la satisfaction client.

Environnement de travail

Type d'entreprise : Le vendeur ou la vendeuse peut travailler dans divers types de commerces, des petites boutiques indépendantes aux grandes surfaces, en passant par les magasins spécialisés et les enseignes de luxe.
Lieu de travail : Principalement en magasin, avec des déplacements possibles pour des formations ou des salons professionnels.
Horaires de travail : Variables, souvent en horaires décalés et le week-end, selon les besoins du commerce et les périodes de forte affluence.
Loïc, 30 ans, Vendeur dans une grande surface : "Le métier de vendeur est très diversifié. Je m'occupe de la mise en rayon, de la gestion des stocks et bien sûr, de la vente. C'est un métier dynamique où il faut être polyvalent et réactif."

Formation Vendeur / Vendeuse

Pour devenir vendeur ou vendeuse, plusieurs parcours de formation sont possibles :

Niveau CAP :

CAP Équipier Polyvalent du Commerce : Formation initiale pour acquérir les compétences de base en vente et en gestion de magasin.
Niveau requis : Aucun
Niveau obtenu : CAP
Types d'établissements : Lycées professionnels, CFA
Formation en alternance : Possible

Niveau Bac :

Bac Pro Commerce : Formation pour développer des compétences en vente, en gestion et en animation de rayon.
Niveau requis : Brevet
Niveau obtenu : Bac Professionnel
Types d'établissements : Lycées professionnels, CFA
Formation en alternance : Oui

Niveau Bac +2 :

BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) : Diplôme pour approfondir les compétences en gestion de rayon et en management.
Niveau requis : Bac
Niveau obtenu : Bac+2
Types d'établissements : Lycées techniques, CFA
Formation en alternance : Oui


Pour devenir vendeur ou vendeuse, plusieurs compétences sont nécessaires :

Communication : Capacité à échanger de manière claire et agréable avec les clients.
Sens du service client : Aptitude à répondre aux attentes des clients et à leur offrir une expérience d’achat positive.
Argumentation commerciale : Savoir présenter les produits et convaincre les clients.
Organisation : Capacité à gérer les stocks, les réassorts et les présentations en rayon.
Rigueur : Attention aux détails dans la gestion des stocks et des opérations de caisse.
Flexibilité : Adaptabilité aux différents produits et aux exigences du secteur.


Avec l'expérience, un vendeur ou une vendeuse peut évoluer vers des postes à responsabilités, tels que chef de rayon, responsable de magasin ou encore chargé de clientèle. Il est également possible de se spécialiser dans la vente de produits spécifiques (technologie, mode, alimentation, etc.) ou de se diriger vers des fonctions de gestion.

Chef de rayon : Gestion et animation d'un rayon spécifique au sein du magasin.
Responsable de magasin : Supervision de l'ensemble des activités d'un magasin.
Chargé de clientèle : Gestion des relations avec les clients et développement de la fidélisation.


Débutant : 18 000€ à 22 000€ brut annuel
Confirmé : 22 000€ à 28 000€ brut annuel
Expérimenté : 28 000€ à 35 000€ brut annuel




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