Hôte / Hôtesse d'accueil

Secrétariat et assistance -
Bon relationnel, Communication, Organisation, Travail en équipe, Utilisation des outils informatiques de bureau
Bon relationnel, Communication efficace, Gestion du stress, Organisation, Patient·e, Sens de l'accueil
Brevet


L'hôte ou l'hôtesse d'accueil est le premier point de contact pour les visiteurs d'une entreprise, d'un événement ou d'une institution. Leur rôle est de fournir des informations, d'orienter les visiteurs et de gérer diverses tâches administratives pour assurer une expérience agréable et efficace.
Vous êtes en recherche d'orientation professionnelle? Si vous avez un excellent sens du service, aimez le contact avec les gens et savez garder votre calme en toutes circonstances, ce métier pourrait vous convenir.


Missions principales

Les missions de l'hôte ou de l'hôtesse d'accueil incluent :

Accueil des visiteurs : Recevoir les visiteurs avec courtoisie, les inscrire et les diriger vers les personnes ou les services appropriés.
Gestion des appels téléphoniques : Répondre aux appels, transférer les communications et prendre des messages.
Information et orientation : Fournir des renseignements sur l'organisation, les services offerts, les événements et les horaires.
Tâches administratives : Gérer le courrier, organiser les rendez-vous, et effectuer des tâches de secrétariat de base.
Supervision des espaces d'accueil : Veiller à la propreté et à l'ordre des espaces d'accueil, et parfois superviser des équipes de réception.

Environnement de travail

L'hôte ou l'hôtesse d'accueil travaille dans divers environnements professionnels :

Type d'entreprise : Entreprises, hôtels, centres de congrès, hôpitaux, administrations publiques, événements et salons.
Lieu de travail : Réception, halls d'entrée, bureaux, espaces événementiels.
Horaires de travail : Variables, souvent en horaires décalés, les week-ends et les jours fériés selon les besoins de l'entreprise ou de l'événement.

Formation Hôte / Hôtesse d'accueil

Pour accéder à ce métier, plusieurs parcours de formation sont possibles, souvent disponibles en alternance pour combiner théorie et pratique :

Niveau CAP :

CAP Agent d'accueil et de conduite routière, transport de voyageurs : Formation initiale dispensée par les lycées professionnels et les centres de formation des apprentis (CFA).
Niveau requis : Brevet
Niveau obtenu : CAP – RNCP Niveau 3
Types d'établissements : Lycées professionnels, centres de formation des apprentis (CFA)
Formation en alternance : Oui

Niveau Bac Pro :

Bac Pro Services aux personnes et aux territoires : Formation spécialisée disponible dans les lycées professionnels et techniques.
Niveau requis : Brevet
Niveau obtenu : BAC Professionnel
Types d'établissements : Lycées professionnels, CFA
Formation en alternance : Oui

Niveau Bac +2 :

BTS Tourisme : Formation pour des postes à responsabilité, disponible dans les lycées techniques et les IUT.
Niveau requis : BAC Général, BAC Technologique, ou BAC Professionnel
Niveau obtenu : BTS (BAC+2)
Types d'établissements : Lycées techniques, IUT
Formation en alternance : Oui


Pour devenir hôte ou hôtesse d'accueil, il est essentiel de posséder un ensemble diversifié de compétences techniques et relationnelles. Ces compétences incluent :

Compétences en communication : Capacité à s'exprimer clairement et à écouter activement les visiteurs et les collègues.
Sens de l'accueil : Courtoisie, patience et empathie pour offrir un service de qualité.
Organisation et gestion du temps : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.
Maîtrise des outils bureautiques : Utilisation de logiciels de traitement de texte, de tableurs et de gestion des appels téléphoniques.
Gestion du stress : Capacité à rester calme et efficace sous pression.


Les hôtes ou hôtesses d'accueil peuvent progresser vers des rôles tels que :

Responsable de l'accueil : Supervision d'une équipe d'accueil et gestion des tâches administratives plus complexes.
Assistant de direction : Gestion des agendas et des rendez-vous, coordination des réunions et des déplacements.
Chargé de communication : Gestion des relations publiques et de la communication interne et externe de l'entreprise.


Salaire débutant : Environ 1 500 à 1 800 euros brut par mois, soit environ 18 000 à 21 600 euros brut par an.
Salaire confirmé : Entre 1 800 et 2 200 euros brut par mois, soit environ 21 600 à 26 400 euros brut par an.
Salaire expérimenté : Entre 2 200 et 2 800 euros brut par mois, soit environ 26 400 à 33 600 euros brut par an.


Agent / Agente d'accueil

Agent / Agente d'information

Chargé / Chargée d'accueil

Chef hôte / hôtesse d'accueil

Employé / Employée d'accueil

Hôte / Hôtesse

Hôte / Hôtesse d'accueil bilingue

Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste

Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste bilingue

Standardiste

Standardiste bilingue

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