Hôte / Hôtesse d'accueil bilingue

Communication, Fort en langues, Relation client, Support aux équipes, Utilisation des outils informatiques de bureau
Bon relationnel, Capacité d'adaptation, Communication efficace, Compétences linguistiques, Gestion du stress, Organisation, Réactif·ve, Sens de l'accueil
Brevet


L'hôte ou hôtesse d'accueil bilingue joue un rôle crucial dans la première impression que les visiteurs et clients ont d'une entreprise. En plus des tâches d'accueil et de réception, cette personne doit être capable de communiquer efficacement en plusieurs langues, généralement en français et en anglais, et parfois dans d'autres langues comme l'espagnol, l'italien ou l'allemand. Ce métier exige une grande adaptabilité, une excellente présentation et des compétences interpersonnelles exceptionnelles.
Vous êtes en recherche d'orientation professionnelle ? Si vous aimez interagir avec des personnes de différentes cultures et êtes à l'aise en langues étrangères, ce métier pourrait bien vous convenir.

Missions principales

Les missions de l'hôte ou hôtesse d'accueil bilingue incluent :

Accueil des visiteurs : Recevoir les visiteurs et les orienter vers les services ou personnes appropriées.
Gestion des appels téléphoniques : Répondre aux appels, filtrer et transférer les appels en fonction des demandes, souvent dans plusieurs langues.
Tâches administratives : Gestion du courrier, prise de rendez-vous, organisation de réunions et de conférences.
Information et assistance : Fournir des informations aux visiteurs et clients sur les services de l'entreprise, et répondre à leurs questions.
Communication multilingue : Utilisation de compétences linguistiques pour assister les visiteurs et clients internationaux, en anglais et possiblement dans d'autres langues.
Assistance aux événements : Participer à l'organisation et à la coordination des événements internes et externes.
Gestion des badges et des accès : Délivrer des badges visiteurs et gérer les accès aux différents espaces de l'entreprise.

Environnement de travail

Type d'entreprise : Entreprises multinationales, hôtels, centres de congrès, agences de voyage, institutions gouvernementales.
Lieu de travail : Réception des bureaux, halls d'accueil, postes de travail dédiés dans les espaces de services.
Horaires de travail : Variables, souvent en horaires décalés, y compris les weekends et jours fériés, selon les besoins de l'entreprise.

Formation Hôte / Hôtesse d'accueil bilingue

Pour devenir hôte ou hôtesse d'accueil bilingue, plusieurs parcours de formation sont possibles. Voici les principales formations :

Niveau Bac

Bac Pro Métiers de l'Accueil : Formation initiale permettant d'acquérir des compétences en accueil, communication, gestion de l'information et relations clients, avec une spécialisation en langues étrangères.
Niveau requis : Brevet des collèges
Niveau obtenu : Bac
Types d'établissements : Lycées professionnels
Formation en alternance : Possible

Niveau Bac+2

BTS Tourisme : Formation de deux ans après le Bac, offrant une spécialisation en accueil, gestion de la relation client, et promotion des services touristiques, avec un fort accent sur les langues étrangères.
Niveau requis : Bac
Niveau obtenu : Bac+2
Types d'établissements : Lycées, CFA (Centres de Formation des Apprentis), écoles spécialisées en tourisme
Formation en alternance : Possible

BTS Communication : Formation de deux ans après le Bac, permettant de développer des compétences en communication, gestion de l'information et relations clients, avec une spécialisation en langues étrangères.
Niveau requis : Bac
Niveau obtenu : Bac+2
Types d'établissements : Lycées, CFA (Centres de Formation des Apprentis), écoles de commerce
Formation en alternance : Possible

BUT Information-Communication : Formation de deux ans offrant une spécialisation en gestion de l'information et communication, avec une option en langues étrangères.
Niveau requis : Bac
Niveau obtenu : Bac+2
Types d'établissements : IUT (Instituts Universitaires de Technologie)
Formation en alternance : Possible

Niveau Bac+3

Licence Professionnelle Métiers de l'Accueil et de la Relation Client : Formation permettant de se spécialiser dans l'accueil et la gestion de la relation client, avec une forte composante en langues étrangères.
Niveau requis : Bac+2
Niveau obtenu : Bac+3
Types d'établissements : Universités, IUT (Instituts Universitaires de Technologie)
Formation en alternance : Possible

Licence Langues Étrangères Appliquées (LEA) : Formation universitaire offrant une spécialisation en langues étrangères appliquées aux métiers de l'accueil, de la communication et de la gestion.
Niveau requis : Bac
Niveau obtenu : Bac+3
Types d'établissements : Universités
Formation en alternance : Possible

Ces formations permettent d'acquérir les compétences nécessaires pour exercer le métier d'hôte ou hôtesse d'accueil bilingue, en mettant l'accent sur la maîtrise des langues étrangères, la gestion de la relation client, et l'organisation des activités d'accueil.


Pour excercer en tant qu'hôte ou hôtesse d'accueil bilingue, il est essentiel de posséder les compétences suivantes :

Compétences linguistiques : Capacité à communiquer efficacement en français et en anglais ; la connaissance d'autres langues (espagnol, italien, allemand) est un atout.
Compétences interpersonnelles : Excellentes aptitudes relationnelles et capacité à interagir avec des personnes de différentes cultures.
Organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à maintenir une organisation impeccable.
Présentation : Apparence soignée et professionnelle.
Compétences en informatique : Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de l'accueil.
Compétences en communication : Capacité à communiquer clairement et efficacement avec les visiteurs et les collaborateurs.
Sens de l'accueil : Aptitude à offrir un accueil chaleureux et professionnel.
Réactivité : Capacité à gérer les situations imprévues avec calme et efficacité.
Gestion du stress : Capacité à travailler sous pression tout en restant courtois et professionnel.
Bon relationnel : Aptitude à établir et à maintenir des relations positives avec les visiteurs et les collaborateurs.
Organisation : Capacité à gérer efficacement les tâches administratives et à planifier son travail.


Après plusieurs années d'expérience, un hôte ou hôtesse d'accueil bilingue peut évoluer vers des postes à responsabilité, tels que :

Responsable de l'accueil : Supervision des équipes d'accueil et gestion des services de réception.
Assistant·e de direction : Prise en charge de tâches administratives plus complexes et support aux cadres dirigeants.
Chargé·e de la relation client : Gestion des relations avec les clients et amélioration des services d'accueil.


Débutant : Environ 20 000 à 25 000 euros brut par an.
Confirmé : Entre 25 000 et 30 000 euros brut par an.
Expérimenté : Jusqu'à 35 000 euros brut par an, selon l'entreprise et le niveau de responsabilité.


Agent / Agente d'accueil

Agent / Agente d'information

Chargé / Chargée d'accueil

Chef hôte / hôtesse d'accueil

Employé / Employée d'accueil

Hôte / Hôtesse

Hôte / Hôtesse d'accueil

Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste

Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste bilingue

Standardiste

Standardiste bilingue

Steward / Hôtesse au sol